เคยฟัง เรื่องเล่าคลาสิก เกี่ยวกับ การบริหารหรือแก้ปัญหา เหล่านี้ไหมครับ ผมจำไม่ได้ว่าเคยอ่านเจอ ที่ไหน เนื้อหาแท้ ๆ ตามนั้นเป็นอย่างไร เอาเป็นว่าผมเล่าให้ฟังใหม่ ในรูปแบบผมเองละกัน
1. เรื่องยาสีฟัน
บริษัทฯ ขายยาสีฟันแห่งหนึ่ง มีความต้องการเพิ่มยอดขายสินค้า เลยเรียกพนักงานขาย, ผู้จัดการฝ่ายต่าง ๆ มาประชุม เพื่อหาแนวทางการเพิ่มยอดขาย ซึ่งการประชุม ก็เป็นไปอย่าง ยาวนาน แต่ละคนก็มีความคิดเห็น กันไปต่าง ๆ นา ๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำการส่งเสริมการขาย ในลักษณะ ลด, แลก, แจก, แถม หรือการเพิ่มจุดจำหน่าย ซึ่งคำแนะนำ เหล่า นั้นก็จะ ถูกวิจารณ์ และมีข้อสนับสนุน และโต้ แย้ง ตลอดระยะเวลาการประชุม จนท้าย ๆ ถึงขั้นดุเดือด ยังไม่มีท่าทีว่าจะได้ข้อสรุปสักที ทันใดนั้น แม่บ้านที่เข้ามาเสริฟ น้ำเป็นครั้งที่เท่าไรไม่ทราบ ก็ได้ พูด ขึ้นมาว่า "ทำไม ไม่ขยายปากหลอดยาสีฟันละค่ะ" "เพราะจะทำให้ผู้ใช้ ใช้งานได้ระยะเวลาน้อยลง (เนื่องจากใช้เพิ่มขึ้นโดยไม่รู้ตัว) " คำพูดนั้นเอง ทำให้ที่ประชุม ยุติ ปัญหาวันนั้นได้ทันที
2. เรื่องสบู่
มีโรงงานผลิตสบู่ แห่งหนึ่ง มีลูกค้าร้องเรียนมาอยู่เสมอ ว่าสบู่ของทางโรงงานหลังจากซื้อไปแล้ว มีแต่กล่องเปล่า ๆ ไม่รู้สบู่ มัีนหายไปไหน อยู่สม่ำเสมอ จนโรงงานต้องเรียก ฝ่ายผลิต, ช่างเทคนิค, ผู้บริหาร มาประชุมเพื่อหาทางแก้ไขปัญหานี้ ซึ่งแนวทางการแก้ไขปัญหา ช่างเทคนิค ก็นำเสนอ วิธีให้ ติดเครื่องชั่งนน., หรือเครื่องแสกน ดูว่า กล่องสบู่ที่ไหลมาตามสายพาน มีสินค้าอยู่ข้างในหรือไม่ ถ้าไม่มีก็ให้นำออก ก่อนไปบรรจุ แล้วก็นำเสนอต้นทุนในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว เป็นเงิน หลายแสนบาท พร้อมด้วยพนักงานควบคุมอีกสัก 2 คน, ซึ่งผู้บริหารก็มีความสนใจ แต่ก่อนที่จะตัดสินใจ ผู้บริหารหันไปถามฝ่ายผลิต ซึ่งเป็นพนักงานในสายการผลิต หญิง ทำหน้าที่ดูสายการผลิต บอกว่า "ดิฉันคิดว่า เราใช้เงินประมาณ 1,500 บาท ซื้อพัดลม สองตัว แล้วตั้งความแรงให้เหมาะสม เปิดเป่า สายการผลิต ที่กล่องสบู่ไหนออกมา กล่องไหนไม่มีสินค้า ก็จะปลิว ออกไปก่อนที่จะเข้าสู่การบรรจุ แล้วก็ไม่ต้องมีคนเฝ้่าด้วย แค่มีคนมาเปิดและปิดพัดลมเท่านั้น"
การแก้ไขปัญหาทั้ง 2 เรื่อง ก็เป็นเรื่อง ง่าย ๆ ไม่ซับซ้อน ซึ่งฟังดูแล้วน่าสนใจ ในชีวิตเรา, ในองค์กรของเราเวลามีปัญหา เคย มีแนวทาง หรือทางออก ง่าย ๆ ที่น่าสนใจแบบนี้ไหม !!!
การ "รวม" หัว เพื่อแก้ไข ปัญหา หลาย ๆ คน ยิ่งมาจาก แหล่ง ต่าง ๆ เช่น คนนอก, คนใน, คนต่างแผนก, เด็ก, ผู้ใหญ่, ผู้ชาย, ผู้หญิง น่าจะมีหลาย ความคิดเห็น ซึ่งทำใ้ห้เราอาจ พบ ทางออกง่าย ๆ ทั้งประหยัดและน่าสนใจก็ได้ ครับ ที่สำคัญ ระวัง อย่าสร้าง "กรอบ" หรือ กฏเกณฑ์ ใด ๆ ขึ้นมา เองโดยไม่รู้ตัว
1. เรื่องยาสีฟัน
บริษัทฯ ขายยาสีฟันแห่งหนึ่ง มีความต้องการเพิ่มยอดขายสินค้า เลยเรียกพนักงานขาย, ผู้จัดการฝ่ายต่าง ๆ มาประชุม เพื่อหาแนวทางการเพิ่มยอดขาย ซึ่งการประชุม ก็เป็นไปอย่าง ยาวนาน แต่ละคนก็มีความคิดเห็น กันไปต่าง ๆ นา ๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำการส่งเสริมการขาย ในลักษณะ ลด, แลก, แจก, แถม หรือการเพิ่มจุดจำหน่าย ซึ่งคำแนะนำ เหล่า นั้นก็จะ ถูกวิจารณ์ และมีข้อสนับสนุน และโต้ แย้ง ตลอดระยะเวลาการประชุม จนท้าย ๆ ถึงขั้นดุเดือด ยังไม่มีท่าทีว่าจะได้ข้อสรุปสักที ทันใดนั้น แม่บ้านที่เข้ามาเสริฟ น้ำเป็นครั้งที่เท่าไรไม่ทราบ ก็ได้ พูด ขึ้นมาว่า "ทำไม ไม่ขยายปากหลอดยาสีฟันละค่ะ" "เพราะจะทำให้ผู้ใช้ ใช้งานได้ระยะเวลาน้อยลง (เนื่องจากใช้เพิ่มขึ้นโดยไม่รู้ตัว) " คำพูดนั้นเอง ทำให้ที่ประชุม ยุติ ปัญหาวันนั้นได้ทันที
2. เรื่องสบู่
มีโรงงานผลิตสบู่ แห่งหนึ่ง มีลูกค้าร้องเรียนมาอยู่เสมอ ว่าสบู่ของทางโรงงานหลังจากซื้อไปแล้ว มีแต่กล่องเปล่า ๆ ไม่รู้สบู่ มัีนหายไปไหน อยู่สม่ำเสมอ จนโรงงานต้องเรียก ฝ่ายผลิต, ช่างเทคนิค, ผู้บริหาร มาประชุมเพื่อหาทางแก้ไขปัญหานี้ ซึ่งแนวทางการแก้ไขปัญหา ช่างเทคนิค ก็นำเสนอ วิธีให้ ติดเครื่องชั่งนน., หรือเครื่องแสกน ดูว่า กล่องสบู่ที่ไหลมาตามสายพาน มีสินค้าอยู่ข้างในหรือไม่ ถ้าไม่มีก็ให้นำออก ก่อนไปบรรจุ แล้วก็นำเสนอต้นทุนในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว เป็นเงิน หลายแสนบาท พร้อมด้วยพนักงานควบคุมอีกสัก 2 คน, ซึ่งผู้บริหารก็มีความสนใจ แต่ก่อนที่จะตัดสินใจ ผู้บริหารหันไปถามฝ่ายผลิต ซึ่งเป็นพนักงานในสายการผลิต หญิง ทำหน้าที่ดูสายการผลิต บอกว่า "ดิฉันคิดว่า เราใช้เงินประมาณ 1,500 บาท ซื้อพัดลม สองตัว แล้วตั้งความแรงให้เหมาะสม เปิดเป่า สายการผลิต ที่กล่องสบู่ไหนออกมา กล่องไหนไม่มีสินค้า ก็จะปลิว ออกไปก่อนที่จะเข้าสู่การบรรจุ แล้วก็ไม่ต้องมีคนเฝ้่าด้วย แค่มีคนมาเปิดและปิดพัดลมเท่านั้น"
การแก้ไขปัญหาทั้ง 2 เรื่อง ก็เป็นเรื่อง ง่าย ๆ ไม่ซับซ้อน ซึ่งฟังดูแล้วน่าสนใจ ในชีวิตเรา, ในองค์กรของเราเวลามีปัญหา เคย มีแนวทาง หรือทางออก ง่าย ๆ ที่น่าสนใจแบบนี้ไหม !!!
การ "รวม" หัว เพื่อแก้ไข ปัญหา หลาย ๆ คน ยิ่งมาจาก แหล่ง ต่าง ๆ เช่น คนนอก, คนใน, คนต่างแผนก, เด็ก, ผู้ใหญ่, ผู้ชาย, ผู้หญิง น่าจะมีหลาย ความคิดเห็น ซึ่งทำใ้ห้เราอาจ พบ ทางออกง่าย ๆ ทั้งประหยัดและน่าสนใจก็ได้ ครับ ที่สำคัญ ระวัง อย่าสร้าง "กรอบ" หรือ กฏเกณฑ์ ใด ๆ ขึ้นมา เองโดยไม่รู้ตัว