ผมเคยสงสัยมานานเรื่องบัตรรับประกันประเภทสินค้าต่าง ๆ ที่เคยซื้อมา บางครั้งก็บอกให้เราส่งไป บางครั้งก็บอกไม่ต้องส่ง แต่ละร้าน, ของแต่ละประเภทบอกไม่ค่อยเหมือนกันเลย แล้วผมก็สงสัยต่อไปอีกว่าถ้าส่งไปแล้วจะทราบได้ยังไงว่าบริษัทฯ ผู้รับประกันได้รับบัตรรับประกันผมแล้ว จนมาวันหนึ่งผมเข้าไปให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าผมตามปกติ เจ้าหน้าที่ของบริษัทก็มาหารือผมเรื่อง Ups (เครื่องสำรองไฟ)ว่าซื้อมาแล้วยังอยู่ในประกันใบเสร็จรับเงินก็มีแต่เครื่องมีปัญหาติดต่อไปร้านที่ซื้อก็ไม่ได้ความ(ติดต่อยากโยนเรื่อง) ติดต่อไปที่ บริษัท เจ้าของเครื่อง ก็มีคำถามจากเจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่องว่า ไม่ทราบว่าส่งบัตรรับประกันมาหรือเปล่า ดูจากประวัติแล้วไม่ได้ส่ง ฉะนั้นสินค้าที่ว่าหมดประกันไปแล้ว...ลูกค้าผมก็กร่อยนะซิ เพราะเขาลืมส่งบัตรรับประกันไปให้ เพราะนึกว่าทางร้านตัวแทนจัดจำหน่ายทำให้แล้ว ทำไงดี.. ผมก็เลยขอใช้โทรศัพท์โทรไปหาบริษัทใหญ่(ที่บอกว่าไม่ส่งบัตรไม่รับประกัน)
ผม : เอ่อ ไม่ทราบว่าติดต่อเรื่องแจ้งสินค้ามีปัญหาที่ไหนครับ
เจ้าหน้าที่ : ติดต่อได้เลยค่ะ ไม่ทราบเครื่องรุ่นไหนคะ
ผม : เครื่องสำรองไฟรุ่น xxxxx ปัญหาคือ xxxxxxx
เจ้าหน้าที่ : อ๋อไม่ทราบว่าซื้อวันไหน และเลข s/n อะไรคะ
ผม : ซื้อวันที่ xxx ตัวเครื่องติดไว้ว่ารับประกัน 3 ปี เลข s/n xxxxx นะครับ
เจ้าหน้าที่ : รอสักครู่นะคะ เดี๋ยวขอเช็คประวัติก่อน
ผม รอ... รอ สัก 2 นาที
เจ้าหน้าที่ : ดูประวัติแล้วไม่ทราบคุณส่งบัตรรับประกันมาให้หรือเปล่าคะ
ผม : ส่งครับ (อำ)
เจ้าหน้าที่ : แต่ในเครื่องไม่มีประวัติส่งมานี่คะ
ผม : อ้าว แล้วผมจะทราบไหมละครับว่าได้รับแล้วหรือไม่ได้รับ (ชักโมโห ขึ้นเสียงนิดหน่อย) ก็ผมส่งไปแล้ว ผมซื้อเครื่องนี้มาให้ลูกค้าตั้งหลายเครื่องแล้ว ทุกครั้งที่ส่งบัตรรับประกันไป ก็ไม่เคยได้รับคำตอบสักทีว่าได้รับแล้ว หรือไม่ได้รับแล้วผมจะรู้ได้ยังไงละครับ ผมควรจะแก้ไขยังไงดี เพราะใบเสร็จก็อยู่ในมือผมนี่ ผมว่าคุณต้องดูเจตนาบริษัท คุณนะครับ ว่าต้องการรับประกันหรือเปล่า เพราะถ้าเจตนารับประกันการพิสูจน์ได้ว่าซื้อแล้วสินค้าอยู่ในระยะเวลารับประกันก็ไม่น่าจะมีปัญหา
อะไร ผมว่าคุณลองถามหัวหน้าคุณดูแล้วกัน ผมรอสายนะครับ
เจ้าหน้าที่ หายไปสัก 5 นาที กลับมา
เจ้าหน้าที่ : โอเคนะคะ ตกลงไม่ทราบบริษัทคุณอยู่ทีไหน ดิฉันจะนัดเจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจเช็คค่ะ
ผม : รอสักครู่นะครับ
ส่งสายให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องของบริษัท นั้น แจ้งชื่อที่อยู่ และนัดหมายกันอีกครั้งเรื่องก็จบลงด้วยดี เขาก็มาถามผมว่าทำยังไง ไปว่าอะไรเขาอีกละเขาถึงยอม เขา(ลูกค้าผม)ติดต่อไปตั้งหลายครั้งเขาก็ไม่ยอม ผมก็บอกว่าไม่ได้ว่าอะไรเขาหรอกคุยเฉย ๆ เขายอม เองแล้วผมก็กลับสำนักงานผมพร้อมคำถามที่ยังคาใจอยู่ว่า "บัตรรับประกันหรือไม่รับประกัน"
ผม : เอ่อ ไม่ทราบว่าติดต่อเรื่องแจ้งสินค้ามีปัญหาที่ไหนครับ
เจ้าหน้าที่ : ติดต่อได้เลยค่ะ ไม่ทราบเครื่องรุ่นไหนคะ
ผม : เครื่องสำรองไฟรุ่น xxxxx ปัญหาคือ xxxxxxx
เจ้าหน้าที่ : อ๋อไม่ทราบว่าซื้อวันไหน และเลข s/n อะไรคะ
ผม : ซื้อวันที่ xxx ตัวเครื่องติดไว้ว่ารับประกัน 3 ปี เลข s/n xxxxx นะครับ
เจ้าหน้าที่ : รอสักครู่นะคะ เดี๋ยวขอเช็คประวัติก่อน
ผม รอ... รอ สัก 2 นาที
เจ้าหน้าที่ : ดูประวัติแล้วไม่ทราบคุณส่งบัตรรับประกันมาให้หรือเปล่าคะ
ผม : ส่งครับ (อำ)
เจ้าหน้าที่ : แต่ในเครื่องไม่มีประวัติส่งมานี่คะ
ผม : อ้าว แล้วผมจะทราบไหมละครับว่าได้รับแล้วหรือไม่ได้รับ (ชักโมโห ขึ้นเสียงนิดหน่อย) ก็ผมส่งไปแล้ว ผมซื้อเครื่องนี้มาให้ลูกค้าตั้งหลายเครื่องแล้ว ทุกครั้งที่ส่งบัตรรับประกันไป ก็ไม่เคยได้รับคำตอบสักทีว่าได้รับแล้ว หรือไม่ได้รับแล้วผมจะรู้ได้ยังไงละครับ ผมควรจะแก้ไขยังไงดี เพราะใบเสร็จก็อยู่ในมือผมนี่ ผมว่าคุณต้องดูเจตนาบริษัท คุณนะครับ ว่าต้องการรับประกันหรือเปล่า เพราะถ้าเจตนารับประกันการพิสูจน์ได้ว่าซื้อแล้วสินค้าอยู่ในระยะเวลารับประกันก็ไม่น่าจะมีปัญหา
อะไร ผมว่าคุณลองถามหัวหน้าคุณดูแล้วกัน ผมรอสายนะครับ
เจ้าหน้าที่ หายไปสัก 5 นาที กลับมา
เจ้าหน้าที่ : โอเคนะคะ ตกลงไม่ทราบบริษัทคุณอยู่ทีไหน ดิฉันจะนัดเจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจเช็คค่ะ
ผม : รอสักครู่นะครับ
ส่งสายให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องของบริษัท นั้น แจ้งชื่อที่อยู่ และนัดหมายกันอีกครั้งเรื่องก็จบลงด้วยดี เขาก็มาถามผมว่าทำยังไง ไปว่าอะไรเขาอีกละเขาถึงยอม เขา(ลูกค้าผม)ติดต่อไปตั้งหลายครั้งเขาก็ไม่ยอม ผมก็บอกว่าไม่ได้ว่าอะไรเขาหรอกคุยเฉย ๆ เขายอม เองแล้วผมก็กลับสำนักงานผมพร้อมคำถามที่ยังคาใจอยู่ว่า "บัตรรับประกันหรือไม่รับประกัน"