ลูกค้าอยู่ไหน

ลูกค้าเราอยู่ไหน ?
ก่อนจะถามคำนี้ ต้องตอบได้ว่า "ลูกค้าคือใคร" ให้ได้ก่อน
เพราะในเมื่อเราไม่รู้ว่าลูกค้าคือใครแล้วจะทราบได้ยังไงว่าลูกค้าอยู่ไหน เมื่อปี 40 จำได้ว่าผมเคยถามคำถามนี้กับรุ่นพี่คนหนึ่ง แล้วก็ตามด้วยคำถามเชย ๆ อีกคำว่า "เขาจะจ้างผมหรอ" งานแบบนี้มีคนจ้าง และจ่ายเงินให้ด้วยเหรอ
10 ปีผ่านไป มีอีกหลายคนถามผมในคำถามเดิมที่ผมเคยถาม หรือบางคนไม่กล้าถามแต่อยากรู้อยู่ดีว่าลูกค้า ของสำนักงานฯ คือใคร
น่านนะซิ ลูกค้าผมคือใคร แล้วอยู่ที่ไหน ?
"ลูกค้า" ของเราคือ คนที่เห็นคุณค่าและยอมจ่ายค่าจ้างให้ "งานหรือบริการ" ที่เราทำ
คนไทยกับงาน Outsource ไม่ใช่เรื่องอะไรที่ใหม่สำหรับองค์กรใหญ่ แต่กับองค์กรเล็ก เหมือนคนไม่รู้จักกันเลย ! การจะฝากความหวัง, ข้อมูล, ความลับ กับคนอื่นที่ไม่ใช่พนักงานประจำ ได้อย่างไร (พนักงานลาออกก็กลายเป็นคนอื่นเหมือนกัน) โลกนี้ไม่มีอะไรเป็นของเราตลอด
เมื่อก่อนตอนคนคิดทำบริษัทฯ ส่งยามไปตามบริษัทฯ หรือบริษัท แม่บ้าน ก็คงมีคนหัวเราะเยาะเหมือนกัน
คิดแปลก, คนไทยไม่ชอบ, อย่าคิดแตกต่าง (แล้วใครบอกพี่ไทยชอบลอกเลียนแบบ) ระบบดี ๆ แนวคิด ดี ๆ เอามาใช้บ้างไหม (ขอโทษทีออกนอกเรื่องไปหน่อย)

เมื่อเราทราบแล้วว่าลูกค้าเราคือใคร ต่อไปก็ไม่ต้องถามแล้วล่ะ ว่าลูกค้าอยู่ไหน อยู่รอบ ๆ ตัวเรานี่เอง เพียงแต่ทำยังไง ให้เขาเกิดความต้องการหรือเห็นความสำคัญ พร้อมที่จะ "จ่าย" ให้กับสิ่งที่เราทำ

"เวลา" คือคำตอบสุดท้าย ครับเวลา ที่เราคงอยู่ จะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อถือและมั่นใจ
เวลา ที่เราคงอยู่ จะสะท้อนแนวคิดว่าเราเดินมาถูกทางแล้ว
เวลา จะช่วยให้ความคิดลูกค้าตกผลึก
เวลา จะช่วยพิสูจน์ และละลายวัตนธรรม ดั้งเดิมที่ล้าสมัย เพราะเขาไปไม่ทันใคร

เพราะเราเล็กเกินไป ที่จะสร้างความต้องการของตลาดโดยรวมได้ คงทำได้แต่รอ และผลักดันตามกำลังที่มี เหมือนมดปลวก ที่สร้างรังได้โดยอาศัย ระยะเวลา, ความอดทน, และที่ขาดไม่ได้ คือ ผู้ช่วยจำนวนมาก เพื่อลดระยะเวลาในการสู่เป้าหมายให้สั้นลง...


แล้วลูกค้าของเราอยู่ไหน... !!!