งานดูแลต่อเนื่อง

มีคนรับผิดชอบ หรือยัง
งานดูและระบบงานโปรแกรมบัญชี


การใช้งานโปรแกรมในองค์กร ส่วนใหญ่ เท่าที่รู้มาไม่ค่อยจะมีคน ดูแลโปรแกรมในระยะยาว ในเรื่อง

ของการใช้งานโปรแกรม, ปัญหาที่เกิดขึ้น, การอัพเกรด, รวมกระทั่ง เค้นประสิทธิ์ภาพ ต่าง ๆ ที่แอบซ่อน

อยู่ในโปรแกรม มาใช้ องค์กร โดยส่วนมาก ก็ฝากความหวังไว้กับฝ่ายบริการ (Support) ของโปรแกรมนั้น ๆ

พอมีปัญหาก็โทรติดต่อฝ่ายบริการ ซึ่งดูผิวเผินแล้ว ไม่น่าเป็นเรื่องอะไรที่สลักสำคัญ แต่ผมมีเรื่องที่

จะคุยให้ฟังครับ การใช้โปรแกรมในระยะยาว อย่างจริงจัง สิ่งที่คุณขาดไม่ได้ คือการบำรุงรักษา

เหมือนเครื่องจักร พอใช้ไปสักระยะหนึ่งต้องบำรุงรักษา ไม่งั้นก็จะเกิดอาการชำรุด หรือทำงานไม่เต็มที่

ทุกอย่างในโลกนี้ ในระยะยาว ย่อมต้องการ ปรับปรุง, พัฒนา, ดูแล แล้วการที่คุณ ฝากความหวังไว้

กับฝ่ายบริการของโปรแกรม ซึ่งไม่ได้ดูแลคุณโดยตรง, ไม่ทราบที่มาที่ไป ต้นสายปลายเหตุ มาถึงก็ต้อง

แก้ไขปัญหา ให้ ส่วนใหญ่ ก็จะตอบแค่พอผ่านไปเท่านั้น ซึ่งบางครั้งก็แก้ไขได้ บางครั้งก็ไม่ได้

พอฝ่ายบริการแก้ไขปัญหาให้ไม่ได้ หรือไม่ถูกใจไม่พอใจ ก็พาลเปลี่ยนโปรแกรม, หรือลดการใช้งาน

โปรแกรมให้น้อยลง หรือทำเฉพาะเรื่องสำคัญ ซึ่งเป็นการเสียประโยชน์และแก้ปัญหาไม่ถูกทาง

ฉะนั้นการที่บางโปรแกรมเสนอขาย บริการ mantanance ผมมองว่าเป็นสิ่งจำเป็น ป้องกันไว้ก่อน

ดีกว่ามีปัญหาค่อยมาแก้ไข ขอให้คุณแค่ดูเงื่อนไขการบริการ ให้ดี ว่าทำอะไรให้ ไม่ทำอะไรให้

และมีการเก็บประวัติของคุณไว้ หรือดูแลได้ดีหรือไม่ ไม่ใช่ตอนเก็บเงินจะเอา ตอนเรียกบริการ

ไม่ค่อยอยากจะมา หรือไม่รู้เรื่อง สำหรับบริการนี้ของสำนักงานฯ จะรับผิดชอบในเรื่องของ การดูแลฐาน

ข้อมูล, การสำรองข้อมูล, การพัฒนาประยุกต์ใช้ (ให้ได้ประโยชน์สูงสุด), การอัพเกรด, การแก้ไขปัญหาใน

การใช้งานเฉพาะหน้า, และ รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานใหม่ด้วย ฝากไว้นะครับ บริการตัวนี้

ตัวอย่าง รายละเอียดโปรแกรม ADm i care

A. ตอบคำถามเกี่ยวกับโปรแกรม รวมถึงทำการทดสอบ, ตรวจข้อมูลในระบบย้อนหลัง

B. ปรับปรุงโปรแกรม Set แบบฟอร์ม, เขียนรายงานเพิ่มเติม, หมวดบิล Config ระบบใหม่เพิ่มเติม

C. แจ้ง Bug / Upgrade program ติดต่อโปรแกรมเมอร์ แจ้ง Bug และ Upgrade program ให้ลูกค้า (Upgrade program หลัก + โปรแกรมเสริม)

D. ฝึกอบรมซ้ำ ฝึกอบรมการใช้งานโปรแกรมในองค์กร ภาคทบทวน กรณีเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน

E. ประชุม / ให้คำปรึกษา การใช้โปรแกรมส่วนเสริม การประยุกต์ใช้งานเพิ่มเติม

F. ติดตั้ง / Config เครื่องลูกข่าย Client ติดตั้งโปรแกรมที่จำเป็นสำหรับโปรแกรม Set เครื่องใหม่, เก่าที่นำไปซ่อม ไม่รวมการลง Window หรือโปรแกรมอื่นใดที่ไม่เกี่ยวข้องกับโปรแกรม

G. แก้ไขปัญหาจากระยะไกล Remote เข้าถึง/ควบคุม เพิ่มความสะดวกรวดเร็ว

H. ติดตั้งโปรแกรม OS / Antivirus ติดตั้งโปรแกรม OS เช่น Windows Antivirus / Scan, ล้างเครื่อง / Backup Data หมายเหตุ สงวนสิทธิ์บริการเฉพาะโปรแกรมที่มีสิทธิ์เท่านั้น

I. ดูแล Server / Server สำรอง ดูแลการใช้งาน, บำรุงรักษา, Genserver ใหม่ Setup / Config เรื่องที่ใช้งานกับโปรแกรม บริการย้ายข้อมูลเข้า Server สำรอง, ใช้ในกรณีเกิดปัญหา

J. การสำรองข้อมูล / กู้ข้อมูล การดูแลเรื่องการสำรองข้อมูล Set up ระบบสำรองข้อมูลประจำวัน ทั้ง HDD ภายใน, External drive, บริการ FTP เพื่อใช้ในการสำรองข้อมูลมาที่ ADM